Política de Devolución & Reembolso

Comprometidos con un excelente servicio, calidad, atención, confianza y garantía de satisfacción.

—El cliente tiene derecho a devolver cualquier mercancía que no sea de su agrado en un plazo no superior a 12 días desde la fecha de recepción. Una vez transcurridos 18 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle reembolsos o intercambios.

—Con respecto a productos de consumo, por razones de seguridad alimentaria, sólo se aceptarán devoluciones de mercancía en perfectas condiciones, en su embalaje original y empaque completamente cerrado. Los gastos de envío del pedido no serán reembolsables, excepto en el caso de envío erróneo de mercancía.

—Si al momento de la entrega, el producto y/o su empaque se encuentran dañados o el producto recibido no corresponde al producto adquirido; por favor, comuníquese inmediatamente a la dirección de correo electrónico: hello[at]konffee.com o al teléfono de atención a clientes: (844) 361-9116; para darle seguimiento, atención oportuna y solución a su solicitud.

—Si es cambio de mercancía, los gastos de envío de la mercancía que devuelve y el nuevo producto que se le envíe correrán por su cuenta. Si Usted desea devolver la mercancía por otras razones y ésta se encuentra en perfectas condiciones el reembolso será solo por el precio de la compra del producto, sin incluir gastos de envío de cualquier clase.

—Luego de recibir e inspeccionar su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificar que hemos recibido la mercancía. Confirmando y evaluando el estado de ésta, le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso. Y en caso satisfactorio le pediremos nos indique el medio de pago para procesar el reembolso.

—Solamente los artículos con precios normales podrán ser reembolsados, aquellos que se encuentren en oferta no podrán ser reembolsables.

—Todas las ventas de subscripciones son finales y no se realizaran devoluciones totales o parciales del monto pagado por servicios comprados.

Estamos para servirle, a través de  Facebook, WhatsApp y cualquier otro medio especificado en nuestra área de contacto.